Tucson Tıp Merkezi'ndeki Çevre Hizmetleri ekibi, Nisan 2026'da büyük bir dönüm noktasına ulaşarak rekor yüksek HCAHPS puanına ulaştı. Bu başarı, geçen yılın aynı ayına göre 10 puan, yani %16,5 artış anlamına geliyordu.

HCAHPS veya Hastane Tüketici Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemleri Değerlendirmesi, hastaların hastane deneyimlerine dair algılarını ölçen, ulusal standartlaştırılmış ve kamuya açık bir ankettir. Hastalara, odalarının ne sıklıkla temiz tutulduğu gibi çeşitli sorular sorulur; yanıt seçenekleri "asla", "bazen" veya "her zaman"dır.

"Bize verilen tek puan 'her zaman'. Eğer bir 'bazen' alırsak, bu sıfır olur," dedi TMC Çevre Hizmetleri direktörü Eric Rogers. "Bir yılda puanımızı 10 puan artırmak büyük bir başarıdır."

Ekip ayrıca oda teslim sürelerini sürekli olarak 50 dakikanın altında tutarak odaların hastalar için mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde hazır olmasını sağlar.

"Herkes hedeflerimize ulaşmak için motive oldu," dedi TMC Çevre Hizmetleri yöneticisi Hector Salazar. "Puanlarımızı ekiple paylaşıyoruz, böylece nasıl olduklarını görebilsinler. Her gün daha iyi olmaya çalışıyorlar. Bir şey işe yaramıyorsa, eğitim veriyor veya gerektiğinde ayarlamalar yapıyoruz."

EVS'nin etkisi hastanenin her köşesinde görülebilir. Ameliyathanelerden lobilere kadar, ekibin özverisi ve detaylara gösterdiği özver, hastalar, ziyaretçiler ve personel için her gün temiz, güvenli ve samimi bir ortam yaratmaya yardımcı olur.

"Bu hastane EVS olmadan çalışmaz," dedi Rogers. "Biz sadece herkes kadar iyiyiz. Tesislerin odaları yenilemesi ve hemşirelerin hastalar arasında odaları soyundurması desteği olmadan, bu puanları elde edemezdik. Bu gerçek bir ekip çalışması."