Alma Luzania, geçen Perşembe günü iki süpervizörü Peppi's House'a gelip TMC Hospice yatılı biriminde yürüdüğünde, Çevre Hizmetleri uzmanının TMC'deki son 10 yıllık görev süresinin dördünde çalıştığı yerde hiç sorun yaşamadı.

 Ama ona sorsalardı, denetimi izinle bir gün ertesi yaptırmamayı tercih ederdi. Daha da iyi hazırlanmış olurdu.  Ama ne olursa olsun, bunu sakin ve iyi niyetli bir ruhla yönetti, bilinmeye başladığı gibi.

 İşleri bittikten sonra, Luzania mola odasında bir toplantının dökülen gazoz temizlenmeden başlayacağı haberini aldı. Temizlik arabasını aldı ve eldivenlerini takmak üzereyken, mola odasındaki herkes – amirleri dahil – alkışlamaya başladı.

 Bir an aldı, onların onun için alkışladıklarını fark etti. Luzanya, 2019'un ilk çeyreğinde Hospice Kalbi olarak tanınıyordu.

 "Alma etrafında olması büyük bir avantaj. Son derece çalışkan ve titiz biri," dedi bir meslektaşı isimsiz bir adaylıkta.  "Birimimizle çok gurur duyuyor ve temiz ve sorunsuz çalışmak için çok çalışıyor. Gerçek bir takım oyuncusu ve etrafında bulunmak bir zevk."

 Luzanya'nın organizasyon için ne kadar önemli olduğunu fark edenler sadece Hospice çalışanları değil.

 "Sadece odaları 'temizlemek' yapmıyorsunuz," dedi TMC'nin Tesislerden sorumlu başkan yardımcısı Richard Prevallet, yakın zamanda Çevre Hizmetleri'ni devralarak, "Siz bir bakım ekibinin parçasısınız."

 Yaptığı her şeyde rolü çok önemli, ancak bir hospis hastası ve aile üyeleri hakkında ilk izlenim söz konusu olduğunda daha da önemli. "Kabul gelirken, Alma personelle koordine olarak hangi odaların temizlenmesi gerektiğini önceliklendiriyor," diye yazdı bir personel. "O kadar titiz ve profesyonel, eğer onları hazırladıysa, odaların doğru olduğuna güvenebilirsiniz."

 Kutlamadaki bir diğeri ise "Bir odayı temizlediğini izledim ve hiç düşünmediğim yerleri temizliyor. Diyelim ki, yatağın altında toz tavşanı bulamazsın."

 Ve amirleri bir hile için oradayken, Luzania her şeyi sakin karşılıyor. Sonuçta, TMC Hospice direktörü Kim Fore'a göre, The Joint Commission tarafından yapılan bir akreditasyon denetimi sırasında bir ölçümcünün onu seçtiği bir zaman vardı.

 "Ölçümcü onu yakaladı ve 'bunu göster' ve 'şunu göster' demeye başladı," diye hatırladı Fore, Luzania'nın yüksek riskli etkileşimde hiçbir sorunu olmadığını belirterek. "Alma harika!"

Bölge için Hospice Kalbi olarak Luzania'nın adı ve fotoğrafı ünitedeki tanıma plaketine yazıldı, bir rozeti aldı ve bir sonraki çeyreğe kadar özel bir park yeri verildi. Ödül, meslektaşlarının meslektaşlarını tanımasına olanak tanır: