Альма Лузания не испытывала никаких проблем, когда двое её руководителей пришли в прошлый четверг, чтобы пройтись по Peppi's House — стационарному отделению хосписа TMC, где сотрудник отдела экологических служб работает последние четыре из своих 10-летних сроков работы в TMC.

 Если бы её спросили, она бы предпочла не проводить осмотр на следующий день после выходного. Она была бы ещё лучше подготовлена.  Но неважно, она справилась с этим с тем спокойным, добродушным духом, по которому её уже знали.

 После того как они закончили, Лузания получила известие, что собрание в комнате отдыха не может начаться, пока не уберут пролитую газировку. Она взяла свою тележку для уборки и как раз надевала перчатки, когда все в комнате отдыха — включая её руководителей — начали аплодировать.

 Потребовалось мгновение, чтобы понять, что её аплодируют. Лузания была признана Сердцем хосписа за первый квартал 2019 года.

 «Альма — это настоящее преимущество, чтобы иметь рядом. Она чрезвычайно трудолюбива и добросовестна», — сказал один из коллег в анонимной номинации.  «Она очень гордится нашим подразделением и изо всех сил работает, чтобы всё было чисто и гладко. Она настоящий командный игрок и приятно иметь её рядом.»

 Не только сотрудники хосписа заметили, насколько много Лузания значит для организации.

 «Вы не просто 'убираете' комнаты», — сказал Ричард Преваллет, вице-президент TMC по объектам, который недавно возглавил Environmental Services, — «Вы являетесь частью команды по уходу.»

 Её роль важна во всём, что она делает, но особенно при первом впечатлении от пациента хосписа и его родственников. «Когда поступают приёмы, Альма координирует работу с персоналом, чтобы определить, какие комнаты нужно убирать», — написал один из сотрудников. «Она настолько тщательна и профессиональна, что если она всё подготовила, можно быть уверенным, что комнаты правильные.»

 Другой участник праздника прокомментировал: «Я видел, как она убирает комнату, и она убирает места, о которых я даже не думал убирать. Скажем так, под кроватью ты не найдёшь пылевых зайцев.»

 И пока её руководители были там ради обмана, Лузания воспринимает всё спокойно. В конце концов, был, по словам Ким Фор, директора хосписа TMC, во время инспекции аккредитации Совместной комиссии, когда один из геодезистов выделил её.

 «Геодезист схватил её и начал говорить "покажи мне это" и "покажи то"», — вспоминал Фор, отметив, что Лузания не возражала против такого напряжённого взаимодействия. «Альма отлично справилась с этим!»

В качестве Heart of Hospice за квартал, имя и фотография Лузании размещены на мемориальной табличке на квартире, она получила значок и выделенное парковочное место до следующего квартала. Награда позволяет коллегам отмечать своих коллег: