A equipe de Serviços Ambientais do Tucson Medical Center alcançou um marco importante em abril de 2026, alcançando uma pontuação recorde no HCAHPS. A conquista representou um aumento de 10 pontos, ou 16,5%, em relação ao mesmo mês do ano anterior.

HCAHPS, ou Avaliação do Consumidor Hospitalar de Provedores e Sistemas de Saúde, é uma pesquisa padronizada nacionalmente e divulgada publicamente que mede a percepção dos pacientes sobre sua experiência hospitalar. Os pacientes são questionados a várias vezes, incluindo com que frequência seu quarto era mantido limpo, com opções de resposta como "nunca", "às vezes" ou "sempre".

"A única nota pela qual recebemos crédito é 'sempre'. Se recebermos um 'às vezes', é zero", disse Eric Rogers, diretor de Serviços Ambientais do TMC. "Melhorar nossa pontuação em 10 pontos em um único ano é uma conquista enorme."

A equipe também mantém os tempos de entrega dos quartos consistentemente abaixo de 50 minutos, ajudando a garantir que os quartos estejam prontos para os pacientes o mais rápido e seguro possível.

"Todos estiveram alinhados e motivados para alcançar nossos objetivos", disse Hector Salazar, gerente de Serviços Ambientais da TMC. "Compartilhamos nossas pontuações com a equipe, para que eles possam ver como estão indo bem. Todos os dias, eles tentam melhorar. Se algo não está funcionando, oferecemos educação ou fazemos ajustes conforme necessário."

O impacto do EVS pode ser visto em todos os cantos do hospital. De salas de cirurgia a saguões, a dedicação e atenção aos detalhes da equipe ajudam a criar um ambiente limpo, seguro e acolhedor para pacientes, visitantes e funcionários a cada dia.

"Este hospital não funcionaria sem o EVS", disse Rogers. "Somos tão bons quanto qualquer outra pessoa. Sem o apoio das Instalações mantendo quartos renovados e enfermeiras desmontando salas entre pacientes, não conseguiríamos alcançar essas notas. É um verdadeiro esforço em equipe."