Alma Luzania não teve problemas quando dois de seus supervisores apareceram na última quinta-feira para visitar a Peppi's House, a unidade de internação do TMC Hospice onde a associada dos Serviços Ambientais trabalhou nos últimos quatro anos de sua permanência de 10 anos no TMC.

 Se tivessem perguntado, ela teria preferido não fazer a inspeção no dia seguinte à folga. Ela estaria ainda melhor preparada.  Mas, não importava, ela lidava com o espírito calmo e de bom coração pelo qual era conhecida.

 Depois que terminaram, Luzania recebeu a notícia de que uma reunião na sala de descanso não poderia começar até que um refrigerante derramado fosse limpo. Ela pegou seu carrinho de limpeza e estava colocando as luvas quando todos na sala de descanso – inclusive seus supervisores – começaram a aplaudir.

 Demorou um pouco até perceber que estavam aplaudindo por ela. Luzania foi reconhecida como o Coração dos Hospices no primeiro trimestre de 2019.

 "Alma é um trunfo para se ter por perto. Ela é extraordinariamente trabalhadora e conscienciosa", disse um colega em uma indicação anônima.  "Ela tem muito orgulho da nossa unidade e trabalha muito para mantê-la limpa e funcionando perfeitamente. Ela é uma verdadeira jogadora de equipe e uma alegria de ter por perto."

 Não são apenas os membros da equipe do Hospice que perceberam o quanto a Luzania significa para a organização.

 "Você não simplesmente 'limpa' salas", disse Richard Prevallet, vice-presidente de Instalações da TMC, que recentemente assumiu os Serviços Ambientais, "Você faz parte de uma equipe de cuidados."

 Seu papel é essencial em tudo o que faz, mas ainda mais quando se trata da primeira impressão de um paciente em hospício e de seus familiares. "Quando as admissões chegam, Alma coordena com a equipe para priorizar quais quartos precisam ser limpos", escreveu um membro da funcionária. "Ela é tão minuciosa e profissional que, se ela os deixou prontos, pode confiar que os quartos estão certos."

 Outra pessoa na celebração comentou: "Eu a vi limpar um quarto, e ela limpa lugares que eu nunca pensei em limpar. Digamos que você não vai encontrar nenhum coelhinho de poeira debaixo de uma cama."

 E enquanto seus supervisores estavam lá em uma farsa, Luzania lida com tudo na boa. Afinal, houve uma vez durante uma inspeção de acreditação da Comissão Conjunta em que um agrimensor a destacou, segundo Kim Fore, diretora do TMC Hospice.

 "O topógrafo a agarrou e começou a dizer 'mostre isso' e 'mostre aquilo'", lembrou Fore, observando que Luzania não tinha problema com a interação de alto risco. "Alma arrasou!"

Como Coração dos Hospices do trimestre, o nome e a foto de Luzania vão para uma placa de reconhecimento na unidade, ela recebeu um pin e ganha uma vaga de estacionamento dedicada até o próximo trimestre. O prêmio permite que colegas reconheçam seus pares: