Het Environmental Services-team van het Tucson Medical Center bereikte in april 2026 een belangrijke mijlpaal met een recordhoge HCAHPS-score. Deze prestatie betekende een stijging van 10 punten, ofwel 16,5%, ten opzichte van dezelfde maand het voorgaande jaar.

HCAHPS, ofwel de Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, is een nationaal gestandaardiseerde, publiek gerapporteerde enquête die de perceptie van patiënten over hun ziekenhuiservaring meet. Patiënten krijgen verschillende vragen, waaronder hoe vaak hun kamer schoon is gehouden, met antwoordopties als "nooit", "soms" of "altijd."

"De enige score waarvoor we erkenning krijgen is 'altijd'. Als we een 'soms' krijgen, is dat een nul," zei Eric Rogers, directeur Milieudiensten bij TMC. "Onze score in één jaar met 10 punten verbeteren is een enorme prestatie."

Het team houdt ook de omlooptijden van kamers consequent onder de 50 minuten, zodat kamers zo snel en veilig mogelijk klaar zijn voor patiënten.

"Iedereen is aan boord en gemotiveerd om onze doelen te bereiken," zei Hector Salazar, manager Milieudiensten bij TMC. "We delen onze scores met het team, zodat zij kunnen zien hoe het gaat. Elke dag proberen ze het beter te doen. Als iets niet werkt, geven we educatie of passen we aan waar nodig."

De impact van EVS is zichtbaar in elke hoek van het ziekenhuis. Van operatiekamers tot lobby's, de toewijding en aandacht voor detail van het team helpen dagelijks een schone, veilige en gastvrije omgeving te creëren voor patiënten, bezoekers en personeel.

"Dit ziekenhuis zou niet functioneren zonder EVS," zei Rogers. "We zijn maar zo goed als ieder ander. Zonder de steun van Faciliteiten die kamers renoveren en verpleegkundigen die kamers tussen patiënten verdelen, zouden we deze scores niet kunnen behalen. Het is echt een teamprestatie."