Alma Luzania had geen problemen toen twee van haar supervisors afgelopen donderdag kwamen lopen door Peppi's House, de TMC Hospice-afdeling waar de medewerker Milieudiensten de afgelopen vier van haar tienjarige dienstverband bij TMC heeft gewerkt.

 Als ze het haar hadden gevraagd, had ze liever niet de inspectie de dag na haar vertrek gehad. Ze zou nog beter voorbereid zijn geweest.  Maar het maakte niet uit, ze ging ermee om met de kalme, goedmoedige geest die ze inmiddels kent.

 Nadat ze klaar waren, kreeg Luzania te horen dat een vergadering in de pauzeruimte pas kon beginnen als er wat gemorste frisdrank was opgeruimd. Ze pakte haar schoonmaakkar en was net haar handschoenen aan het aantrekken toen iedereen in de kantine – inclusief haar supervisors – begon te applaudisseren.

 Het duurde even voordat ze besefte dat ze voor haar applaudisseerden. Luzania werd in het eerste kwartaal van 2019 erkend als het Heart of Hospice.

 "Alma is zo'n aanwinst om in de buurt te hebben. Ze is buitengewoon hardwerkend en plichtsgetrouw," zei een collega in een anonieme nominatie.  "Ze is erg trots op onze eenheid en werkt keihard om het schoon en soepel te houden. Ze is een echte teamspeler en een genot om om je heen te hebben."

 Het zijn niet alleen Hospice-medewerkers die hebben opgemerkt hoeveel Luzania voor de organisatie betekent.

 "Je 'schoonmaakt' niet alleen kamers," zei Richard Prevallet, TMC vice-president Facilities, dat onlangs Environmental Services heeft aangenomen, "Je maakt deel uit van een zorgteam."

 Haar rol is essentieel in alles wat ze doet, maar nog meer als het gaat om de eerste indruk van een hospicepatiënt en hun familieleden. "Wanneer de opnames binnenkomen, coördineert Alma met het personeel om te bepalen welke kamers schoongemaakt moeten worden," schreef een medewerker. "Ze is zo grondig en professioneel dat als ze ze klaarmaakt, je erop kunt vertrouwen dat de kamers goed zijn."

 Een ander op het feest merkte op: "Ik heb haar een kamer zien schoonmaken, en ze maakt plekken schoon waar ik nooit aan gedacht had schoon te maken. Laten we zeggen dat je geen stofkonijntjes onder een bed zult vinden."

 En terwijl haar supervisors er waren op een list, neemt Luzania het allemaal gelaten op. Er was immers een keer tijdens een accreditatie-inspectie door The Joint Commission dat een landmeter haar eruit pikte, aldus Kim Fore, directeur van TMC Hospice.

 "De landmeter greep haar vast en begon te zeggen 'laat me dit zien' en 'laat me dat zien'," herinnerde Fore zich, terwijl hij opmerkte dat Luzania geen probleem had met de hoge inzet interactie. "Alma was geweldig!"

Als Heart of Hospice voor het kwartaal komt Luzania's naam en foto op een herkenningsplaquette op de woning, ze kreeg een speld en kreeg een speciale parkeerplek tot volgend kwartaal. De prijs stelt collega's in staat hun collega's te erkennen: