투손 메디컬 센터의 환경 서비스 팀은 2026년 4월에 기록적인 최고 HCAHPS 점수를 달성하며 중요한 이정표를 달성했습니다. 이 성과는 전년 같은 달 대비 10포인트, 즉 16.5% 증가한 것입니다.

HCAHPS, 즉 병원 소비자 의료 제공자 및 시스템 평가(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)는 환자들이 병원 경험에 대해 어떻게 인식하는지를 측정하는 전국적으로 표준화된 공개 보고된 설문조사입니다. 환자들은 자신의 방이 얼마나 자주 청결하게 유지되었는지 등 여러 질문을 받으며, "절대", "가끔", "항상 "항상 "같은 답변 옵션이 나옵니다.

"우리가 인정받는 점수는 '항상'뿐입니다. 만약 '가끔'이 나오면 0점입니다,"라고 TMC 환경서비스 국장 에릭 로저스가 말했습니다. "한 해에 점수를 10점 올린 것은 엄청난 성과입니다."

팀은 또한 병실 소요 시간을 50분 미만으로 꾸준히 유지하여 환자들이 가능한 한 빠르고 안전하게 병실을 준비할 수 있도록 돕고 있습니다.

"모두가 목표를 달성하기 위해 동참하고 동기부여를 받고 있습니다."라고 TMC 환경 서비스 매니저 헥터 살라자르는 말했습니다. "우리는 점수를 팀과 공유하여 그들이 어떻게 하고 있는지 확인할 수 있게 합니다. 매일 더 나아지기 위해 노력합니다. 무언가 잘 풀리지 않으면 교육을 제공하거나 필요에 따라 조정합니다."

EVS의 영향력은 병원 구석구석에서 확인할 수 있습니다. 수술실부터 로비에 이르기까지, 팀의 헌신과 세심한 주의는 환자, 방문객, 직원 모두에게 매일 깨끗하고 안전하며 환영받는 환경을 조성하는 데 도움을 줍니다.

"이 병원은 EVS 없이는 운영되지 못할 거야," 로저스가 말했다. "우리는 다른 사람만큼 실력이 좋아질 뿐이야. 시설 관리팀이 방을 리모델링하고 간호사들이 환자 사이에 방을 정리하는 지원이 없었다면 이 점수를 달성할 수 없었을 거야. 진정한 팀워크야."