알마 루자니아는 지난 목요일, 두 명의 상사가 환경 서비스 직원이 TMC에서 10년 근무 중 4년간 근무해온 TMC 호스피스 입원 병동인 페피스 하우스를 걸어보았을 때 아무런 문제가 없었다.

 만약 그들이 그녀에게 물어봤다면, 그녀는 휴가 다음 날 점검을 하지 않는 게 더 좋았을 것이다. 그녀는 훨씬 더 잘 준비했을 것이다.  하지만 상관없이, 그녀는 자신이 잘 알려진 차분하고 선량한 성격으로 그것을 잘 대처했다.

 식사가 끝난 후, 루자니아는 휴게실에서 회의가 쏟아진 탄산음료를 치우기 전까지는 시작할 수 없다는 소식을 들었다. 청소 카트를 들고 장갑을 끼려던 참에 휴게실에 있던 모두가—감독관들까지 포함해—박수를 치기 시작했다.

 잠시 후에야 그들이 자신을 위해 박수를 치고 있다는 걸 깨달았다. 루자니아는 2019년 1분기에 호스피스의 심장으로 인정받았습니다.

 "알마는 정말 큰 자산이야. 그녀는 매우 성실하고 성실한 사람입니다,"라고 익명의 동료가 추천했습니다.  "그녀는 우리 부서에 자부심을 많이 느끼고, 깨끗하고 원활하게 운영되도록 열심히 일해요. 그녀는 진정한 팀 플레이어이며 함께 있으면 즐거운 사람입니다."

 루자니아가 조직에 얼마나 큰 의미인지 알아차린 것은 호스피스 직원들뿐만 아니라,

 "단순히 방을 '청소'하는 것만이 아닙니다," 최근 환경 서비스를 인수한 TMC 시설 부사장 리처드 프리발렛은 "당신은 돌봄 팀의 일원입니다."라고 말했습니다.

 그녀의 역할은 모든 일에서 필수적이며, 호스피스 환자와 그 가족의 첫인상에 있어 더욱 중요합니다. "입소 접견이 들어올 때, 알마는 직원들과 조율해 청소해야 할 방을 우선순위로 정합니다,"라고 한 직원이 썼습니다. "그녀는 너무 꼼꼼하고 전문적이라서 준비만 잘 하면 방도 완벽하다고 믿어도 돼."

 축하 행사에 참석한 또 다른 사람은 "그녀가 방을 청소하는 걸 봤는데, 내가 한 번도 청소할 생각도 못 한 곳까지 치우는 걸 봤어. 그냥 침대 밑에 먼지 토끼는 없을 거라고 하자."

 그리고 상사들이 속임수로 그 자리에 있었지만, 루자니아는 모든 것을 담담히 받아들인다. 결국 TMC 호스피스 이사 킴 포어에 따르면, 공동 위원회의 인증 검사 중에 한 검사관이 그녀를 지목한 적이 있었다.

 "측량사가 그녀를 붙잡고 '이걸 보여줘', '저걸 보여줘'라고 말하기 시작했어요," 포어는 루자니아가 이 고위험 상황에 아무런 문제가 없었다고 회상했다. "알마가 멋지게 해냈어!"

이번 분기 동안 호스피스의 심장으로서, 루자니아의 이름과 사진은 유닛의 표창판에 부착되었고, 배지를 받았으며 다음 분기까지 전용 주차 공간을 받게 됩니다. 이 상은 동료들이 동료들을 인정할 수 있는 기회를 제공합니다: