ツーソン医療センターの環境サービスチームは2026年4月に大きな節目を迎え、過去最高のHCAHPSスコアを達成しました。この成果は前年同月から10ポイント、つまり16.5%の増加を示しています。

HCAHPS(病院消費者医療提供者・システム評価)は、全国的に標準化された公開調査で、患者の病院体験に対する認識を測定しています。患者には、部屋がどれくらいの頻度で清潔に保たれているかなどの質問が行われ、「ない」「時々」「いつも」の選択肢が用意されています。

「私たちが評価される唯一のスコアは『いつも』です。『時々』が出たら、それはゼロです」とTMCの環境サービスディレクター、エリック・ロジャースは語ります。「1年でスコアを10ポイント上げたのは大きな成果です。」

また、部屋のターンアラウンド時間を常に50分未満に抑え、患者のためにできるだけ迅速かつ安全に部屋が準備されるよう支援しています。

「全員が目標達成に賛同し、モチベーションを持ってくれています」とTMC環境サービスマネージャーのヘクター・サラザール氏は語りました。「私たちはスコアをチームと共有し、彼らが自分の成果を把握できるようにしています。毎日、彼らはより良い成果を目指しています。何かがうまくいかない場合は、教育を提供したり必要に応じて調整を行います。」

EVSの影響は病院の隅々に及んでいます。手術室からロビーまで、チームの献身と細部へのこだわりが、患者、訪問者、スタッフにとって毎日清潔で安全で歓迎的な環境を作り出しています。

「この病院はEVSなしでは成り立たない」とロジャースは言った。「私たちは他の人次第で優れている。施設の支援が部屋を改装し、看護師が患者間の部屋を解き換えなければ、このスコアは達成できなかった。これは真のチームの努力だ。」