アルマ・ルザニアは先週木曜日に、環境サービス担当のアソシエイトがTMCでの10年間のうち4年間勤務しているTMCホスピスの入院ユニット、ペッピズ・ハウスを2人の上司が見学しに来ても問題ありませんでした。

もし聞かれていたら、休みの翌日に検査を受けたくなかっただろう。彼女はもっと準備万端だっただろう。 しかし問題ありません。彼女は落ち着いた、親しみやすい精神でそれを乗り越えました。

終わった後、ルザニアは休憩室での会議はこぼれたソーダが片付けられるまで始まらないと知らせを受けた。彼女は掃除カートを持って手袋をはめようとしたところで、休憩室の全員――上司たちも含めて――拍手が始まった。

彼女が気づくまでに少し時間がかかったが、彼らが自分のために拍手を送っていることに気づいた。ルザニアは2019年第1四半期に「ホスピスの心臓部」として認定されていました。

「アルマはそばにいるのが本当に大切な存在よ。「彼女は非常に勤勉で良心的です」と匿名の推薦で同僚の一人は語りました。 「彼女は私たちのユニットにとても誇りを持っていて、清潔で円滑に運営するために一生懸命働いている。彼女は真のチームプレーヤーで、一緒にいると喜びを感じます。」

ルザニアが組織にとってどれほど大切かを気づいているのはホスピスのスタッフだけではありません。

「部屋を『掃除』するだけではありません」と、最近環境サービスを引き継いだTMCの施設担当副社長リチャード・プレヴァレットは言います。「あなたはケアチームの一員です。」

彼女の役割はすべての活動において不可欠ですが、ホスピス患者とその家族の第一印象に関してはなおさらです。「入院時には、アルマがスタッフと連携してどの部屋を清掃すべきか優先的に決めます」とあるスタッフは書いています。「彼女はとても丁寧でプロフェッショナルなので、準備できていれば部屋もきちんと揃っていると信じていいわ。」

お祝いの場にいた別の女性は「彼女が部屋を掃除するのを見たことがあるし、私が掃除しようとは思わなかった場所まで掃除するのを見た。まあ、ベッドの下にほこりのウサギなんて見つからないってことだよ。」

そして、上司たちが策略でそこにいた間も、ルザニアはすべてを平然と受け止めている。結局のところ、TMCホスピスのディレクター、キム・フォアによれば、合同委員会による認定検査の際に、測量士に特別に選ばれたことがあったのです。

「測量士は彼女を掴んで『これを見せて』『あれを見せて』と言い始めた」とフォアは振り返り、ルザニアはこの緊張感あふれるやり取りに何の問題も感じなかったと指摘した。「アルマは最高だった!」

今四半期のホスピスの心臓として、ルザニアの名前と写真がユニットの表彰プレートに掲げられ、ピンが授与され、次の四半期まで専用の駐車スペースが与えられます。この賞は同僚が同僚を表彰する機会を提供します: