Tim Layanan Lingkungan di Tucson Medical Center mencapai tonggak penting pada April 2026, dengan mencapai skor tertinggi HCAHPS. Pencapaian ini menandai peningkatan 10 poin, atau 16,5%, dibandingkan bulan yang sama tahun sebelumnya.

HCAHPS, atau Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, adalah survei yang distandarisasi secara nasional dan dilaporkan secara publik yang mengukur persepsi pasien terhadap pengalaman mereka di rumah sakit. Pasien ditanya beberapa pertanyaan, termasuk seberapa sering kamar mereka dijaga tetap bersih, dengan opsi jawaban seperti "tidak pernah," "kadang-kadang" atau "selalu."

"Satu-satunya skor yang kami dapatkan adalah 'selalu.' Jika kami mendapat 'kadang-kadang,' itu nol," kata Eric Rogers, direktur Layanan Lingkungan di TMC. "Meningkatkan skor kami sebesar 10 poin dalam satu tahun adalah pencapaian besar."

Tim juga menjaga waktu pergantian ruangan secara konsisten di bawah 50 menit, membantu memastikan ruangan siap untuk pasien secepat dan seaman mungkin.

"Semua orang telah mendukung dan termotivasi untuk mencapai tujuan kami," kata Hector Salazar, manajer Layanan Lingkungan di TMC. "Kami membagikan skor kami dengan tim, agar mereka bisa melihat bagaimana kinerja mereka. Setiap hari, mereka berusaha menjadi lebih baik. Jika sesuatu tidak berhasil, kami memberikan edukasi atau melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan."

Dampak EVS dapat terlihat di setiap sudut rumah sakit. Mulai dari ruang operasi hingga lobi, dedikasi dan perhatian tim terhadap detail membantu menciptakan lingkungan yang bersih, aman, dan ramah bagi pasien, pengunjung, dan staf setiap hari.

"Rumah sakit ini tidak akan berjalan tanpa EVS," kata Rogers. "Kami hanya sebaik orang lain. Tanpa dukungan Fasilitas yang menjaga renovasi kamar dan perawat yang membersihkan ruang antar pasien, kami tidak akan bisa mencapai skor ini. Ini adalah upaya tim yang sesungguhnya."