Alma Luzania tidak memiliki masalah ketika dua supervisornya muncul Kamis lalu untuk berjalan melalui Peppi's House, unit rawat inap TMC Hospice tempat rekan Layanan Lingkungan telah bekerja selama empat tahun terakhir dari 10 tahun masa jabatannya di TMC.

 Namun, seandainya mereka bertanya kepadanya, dia lebih suka tidak melakukan pemeriksaan sehari setelah dia pergi. Dia akan lebih siap.  Tapi tidak masalah, dia menanganinya dengan semangat yang tenang dan baik hati yang membuatnya dikenal.

 Setelah mereka selesai, Luzania mendapat kabar bahwa pertemuan di ruang istirahat tidak dapat dimulai sampai beberapa soda yang tumpah dibersihkan. Dia mengambil gerobak pembersihnya dan baru saja mengenakan sarung tangannya ketika semua orang di ruang istirahat – termasuk supervisornya – mulai bertepuk tangan.

 Butuh beberapa saat sampai dia menyadari bahwa mereka bertepuk tangan untuknya. Luzania diakui sebagai Heart of Hospice untuk kuartal pertama pada tahun 2019.

 "Alma adalah aset yang harus dimiliki. Dia sangat pekerja keras dan teliti," kata seorang rekan dalam nominasi anonim.  "Dia sangat bangga dengan unit kami dan bekerja keras untuk menjaganya tetap bersih dan berjalan lancar. Dia adalah pemain tim sejati dan menyenangkan untuk dimiliki."

 Bukan hanya anggota staf Hospice yang memperhatikan betapa berartinya Luzania bagi organisasi.

 "Anda tidak hanya 'membersihkan' kamar," kata Richard Prevallet, wakil presiden Fasilitas TMC, yang baru-baru ini mengambil alih Layanan Lingkungan, "Anda adalah bagian dari tim perawatan."

 Perannya sangat penting dalam semua yang dia lakukan, tetapi terlebih lagi ketika menyangkut kesan pertama pasien rumah sakit dan anggota keluarga mereka. "Ketika penerimaan masuk, Alma berkoordinasi dengan staf untuk memprioritaskan kamar mana yang perlu dibersihkan," tulis seorang anggota staf. "Dia sangat teliti dan profesional sehingga jika dia menyiapkannya, Anda dapat mempercayai kamarnya benar."

 Yang lain pada perayaan itu berkomentar bahwa "Saya telah melihatnya membersihkan ruangan, dan dia membersihkan tempat-tempat yang tidak pernah saya pikirkan untuk dibersihkan. Katakanlah saja, Anda tidak akan menemukan kelinci debu di bawah tempat tidur."

 Dan sementara atasannya ada di sana dengan tipu muslihat, Luzania mengambil semuanya dengan tenang. Bagaimanapun, ada waktu selama inspeksi akreditasi oleh Komisi Bersama bahwa seorang surveyor memilihnya, menurut Kim Fore, direktur TMC Hospice.

 "Surveyor menangkapnya dan mulai berkata 'tunjukkan ini padaku' dan 'tunjukkan itu padaku,'" kenang Fore, mencatat bahwa Luzania tidak memiliki masalah dengan interaksi berisiko tinggi. "Alma menggoyangkannya!"

Sebagai Heart of Hospice untuk kuartal tersebut, nama dan foto Luzania dimasukkan ke plakat pengakuan di unit, dia menerima pin dan mendapatkan tempat parkir khusus hingga kuartal berikutnya. Penghargaan ini memungkinkan rekan kerja untuk mengakui rekan-rekan mereka: