अल्मा लुज़ानिया को कोई समस्या नहीं थी जब उसके दो पर्यवेक्षक पिछले गुरुवार को पेप्पी के घर के माध्यम से चलने के लिए दिखाई दिए, टीएमसी धर्मशाला इनपेशेंट इकाई, जहां पर्यावरण सेवा सहयोगी ने टीएमसी में अपने 10 साल के कार्यकाल में से पिछले चार के लिए काम किया है।

 हालांकि, अगर उन्होंने उससे पूछा होता, तो वह छुट्टी के अगले दिन निरीक्षण नहीं करना पसंद करती। वह और भी बेहतर तरीके से तैयार होती।  लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता, उसने इसे शांत, अच्छे स्वभाव वाली भावना के साथ संभाला, जिसके द्वारा वह जानी जाती है।

 उनके समाप्त होने के बाद, लुज़ानिया को शब्द मिला कि ब्रेक रूम में एक बैठक तब तक शुरू नहीं हो सकती जब तक कि कुछ गिरा हुआ सोडा साफ नहीं हो जाता। उसने अपनी सफाई की गाड़ी ली और अपने दस्ताने पहन ही रही थी कि ब्रेकरूम में सभी - उसके पर्यवेक्षकों सहित - ने तालियां बजाना शुरू कर दिया।

 उसे एक पल लगा जब तक उसे एहसास नहीं हुआ कि वे उसके लिए तालियां बजा रहे हैं। लुज़ानिया को 2019 में पहली तिमाही के लिए हार्ट ऑफ हॉस्पिस के रूप में मान्यता दी जा रही थी।

 "अल्मा एक ऐसी संपत्ति है जो आसपास है। वह असाधारण रूप से मेहनती और कर्तव्यनिष्ठ है, "एक अनाम नामांकन में एक सहकर्मी ने कहा।  "वह हमारी इकाई पर बहुत गर्व करती है और इसे साफ रखने और सुचारू रूप से चलाने के लिए अपने बन्स को काम करती है। वह एक सच्ची टीम खिलाड़ी है और आसपास रहने के लिए एक खुशी है।

 यह सिर्फ धर्मशाला के स्टाफ के सदस्य नहीं हैं जिन्होंने देखा है कि लुज़ानिया संगठन के लिए कितना मायने रखता है।

 "आप सिर्फ कमरे साफ नहीं करते हैं," टीएमसी के उपाध्यक्ष रिचर्ड प्रीवलेट ने कहा, जिसने हाल ही में पर्यावरण सेवाओं को ग्रहण किया है, "आप एक देखभाल टीम का हिस्सा हैं।

 वह जो कुछ भी करती है उसमें उसकी भूमिका आवश्यक है, लेकिन इससे भी अधिक जब धर्मशाला के रोगी और उनके परिवार के सदस्यों की पहली छाप की बात आती है। "जब प्रवेश आ रहे होते हैं, तो अल्मा कर्मचारियों के साथ समन्वय करती है ताकि यह प्राथमिकता दी जा सके कि किन कमरों को साफ करने की आवश्यकता है," एक स्टाफ सदस्य ने लिखा। "वह इतनी गहन और पेशेवर है कि अगर उसने उन्हें तैयार कर लिया है, तो आप भरोसा कर सकते हैं कि कमरे सही हैं।

 उत्सव में एक अन्य ने टिप्पणी की कि "मैंने उसे एक कमरा साफ करते देखा है, और वह उन जगहों को साफ करती है जिन्हें मैंने कभी साफ करने के बारे में नहीं सोचा था। मान लीजिए, आपको बिस्तर के नीचे कोई धूल खरगोश नहीं मिलेगा।

 और जब उसके पर्यवेक्षक एक चाल पर वहां थे, तो लुज़ानिया यह सब प्रगति में ले जाता है। टीएमसी धर्मशाला के निदेशक किम फोर के अनुसार, आखिरकार, संयुक्त आयोग द्वारा एक मान्यता निरीक्षण के दौरान एक सर्वेक्षक ने उन्हें अलग कर दिया था।

 "सर्वेक्षक ने उसे पकड़ लिया और कहना शुरू कर दिया 'मुझे यह दिखाओ' और 'मुझे वह दिखाओ,' फोर ने याद किया, यह देखते हुए कि लुज़ानिया को उच्च-दांव बातचीत से कोई समस्या नहीं थी। "अल्मा ने इसे हिलाकर रख दिया!"

तिमाही के लिए हार्ट ऑफ हॉस्पिस के रूप में, लुज़ानिया का नाम और फोटो यूनिट पर एक पहचान पट्टिका पर जाता है, उसे एक पिन मिला और अगली तिमाही तक एक समर्पित पार्किंग स्थान मिलता है। पुरस्कार सहकर्मियों को अपने साथियों को पहचानने की अनुमति देता है: