L’équipe des Services Environnementaux du Tucson Medical Center a atteint une étape majeure en avril 2026, atteignant un score HCAHPS record. Cette réussite a marqué une augmentation de 10 points, soit 16,5 %, par rapport au même mois de l’année précédente.

HCAHPS, ou l’évaluation des consommateurs hospitaliers des prestataires et systèmes de soins de santé, est une enquête standardisée au niveau national et publiée qui mesure la perception des patients sur leur expérience hospitalière. Les patients sont interrogés sur plusieurs questions, notamment à quelle fréquence leur chambre a été maintenue propre, avec des réponses telles que « jamais », « parfois » ou « toujours ».

« Le seul score pour lequel on nous attribue est 'toujours'. Si on obtient un 'parfois', c’est zéro », a déclaré Eric Rogers, directeur des services environnementaux au TMC. « Améliorer notre score de 10 points en une seule année est un énorme accomplissement. »

L’équipe maintient également des délais de retour des chambres constamment inférieurs à 50 minutes, contribuant à garantir que les chambres soient prêtes pour les patients aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

« Tout le monde a été engagé et motivé pour atteindre nos objectifs », a déclaré Hector Salazar, responsable des services environnementaux chez TMC. « Nous partageons nos scores avec l’équipe, afin qu’ils puissent voir comment ils se sentent. Chaque jour, ils essaient de faire mieux. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous fournissons de la formation ou faisons des ajustements si nécessaire. »

L’impact de l’EVS se manifeste dans chaque recoin de l’hôpital. Des salles d’opération aux halls, le dévouement et l’attention aux détails de l’équipe contribuent à créer un environnement propre, sûr et accueillant pour les patients, les visiteurs et le personnel chaque jour.

« Cet hôpital ne fonctionnerait pas sans EVS », déclara Rogers. « Nous ne sommes bons que n’importe qui. Sans le soutien des Établissements qui rénovent les salles et les infirmières qui dérobent les salles entre les patients, nous ne pourrions pas atteindre ces scores. C’est un vrai effort d’équipe. »