Alma Luzania n’a eu aucun problème lorsque deux de ses superviseurs sont arrivés jeudi dernier pour visiter Peppi’s House, l’unité d’hospitalisation de l’hospice TMC où l’associée des Services Environnementaux travaille depuis quatre de ses dix années à TMC.

 Mais si on le lui avait demandé, elle aurait préféré ne pas avoir l’inspection le lendemain de son congé. Elle aurait été encore mieux préparée.  Mais peu importe, elle gérait cela avec l’esprit calme et bienveillant qui lui était habitué.

 Après avoir terminé, Luzania apprit qu’une réunion dans la salle de repos ne pouvait pas commencer tant qu’un peu de soda renversé n’était pas nettoyé. Elle a pris son chariot de nettoyage et était en train de mettre ses gants quand tout le monde dans la salle de pause – y compris ses superviseurs – a commencé à applaudir.

 Il lui fallut un moment avant de réaliser qu’ils applaudissaient pour elle. Luzania était reconnue comme le Cœur de l’Hospice pour le premier trimestre de 2019.

 « Alma est un atout à avoir autour de lui. Elle est extraordinairement travailleuse et consciencieuse », a déclaré un collègue dans une nomination anonyme.  « Elle est très fière de notre unité et travaille d’arrache-pied pour qu’elle soit propre et fonctionne sans problème. C’est une véritable joueuse d’équipe et un vrai plaisir à avoir autour de nous. »

 Ce ne sont pas seulement les membres du personnel de l’hospice qui ont remarqué à quel point Luzania compte pour l’organisation.

 « On ne se contente pas de 'nettoyer' les salles, » a déclaré Richard Prevallet, vice-président des installations de TMC, qui a récemment repris les Services environnementaux, « vous faites partie d’une équipe de soins. »

 Son rôle est essentiel dans tout ce qu’elle fait, mais d’autant plus lorsqu’il s’agit de la première impression d’un patient en soins palliatifs et de ses proches. « Lorsque les admissions arrivent, Alma coordonne avec le personnel pour prioriser les chambres à nettoyer », a écrit un membre du personnel. « Elle est tellement minutieuse et professionnelle que si elle les a préparées, tu peux avoir confiance que les chambres sont correctes. »

 Une autre personne lors de la célébration a commenté : « Je l’ai vue nettoyer une chambre, et elle nettoie des endroits que je n’aurais jamais pensé à nettoyer. Disons simplement que tu ne trouveras pas de lapin de poussière sous un lit. »

 Et pendant que ses superviseurs étaient là pour une ruse, Luzania prend tout cela avec philosophie. Il y a eu, après tout, le moment lors d’une inspection d’accréditation par la Commission conjointe où un géomètre l’a désignée, selon Kim Fore, directrice de TMC Hospice.

 « Le géomètre l’a attrapée et a commencé à dire 'montre-moi ceci' et 'montre-moi cela' », se rappela Fore, notant que Luzania n’avait aucun problème avec cette interaction à enjeux élevés. « Alma a assuré ! »

En tant que Cœur de l’Hospice pour le trimestre, le nom et la photo de Luzania sont inscrits sur une plaque de reconnaissance sur l’unité, elle a reçu une épingle et bénéficie d’une place de parking dédiée jusqu’au trimestre suivant. Ce prix permet à ses collègues de reconnaître leurs pairs :