Alma Luzanialla ei ollut ongelmia, kun kaksi hänen esimiestään saapui viime torstaina kävelemään Peppin talossa, TMC:n saattohoidossa, jossa ympäristöpalveluiden työntekijä on työskennellyt viimeiset neljä vuotta kymmenen vuoden työstään.

 Jos he olisivat pyytäneet häntä, hän olisi mieluummin jättänyt tarkastuksen poissaolonsa jälkeisenä päivänä. Hän olisi ollut vielä paremmin valmistautunut.  Mutta ei väliä, hän hoiti sen rauhallisella, hyväntahtoisella hengellä, josta hänet on tullut tunnetuksi.

 Kun he olivat valmiit, Luzania sai tiedon, että taukohuoneen kokous ei voisi alkaa ennen kuin kaatunut limsu oli siivottu. Hän otti siivouskärrynsä ja oli juuri laittamassa hanskojaan käsiinsä, kun kaikki taukotilassa – mukaan lukien hänen esimiehensä – alkoivat taputtaa.

 Kesti hetken, ennen kuin hän tajusi, että he taputtivat hänelle. Luzania tunnustettiin saattohoidon sydämeksi vuoden 2019 ensimmäisellä neljänneksellä.

 "Alma on niin suuri etu olla lähellä. Hän on poikkeuksellisen ahkera ja tunnollinen", sanoi eräs kollega nimettömässä nimityksessä.  "Hän on todella ylpeä yksiköstämme ja tekee kovasti töitä pitääkseen sen puhtaana ja sujuvana. Hän on todellinen tiimipelaaja ja ilo olla lähellä."

 Kyse ei ole vain saattohoidon henkilökunnasta, jotka ovat huomanneet, kuinka paljon Luzania merkitsee organisaatiolle.

 "Et vain 'siivoa' huoneita", sanoi Richard Prevallet, TMC:n tilojen varapuheenjohtaja, joka on äskettäin ottanut ympäristöpalvelut vastaan, "Olet osa hoitotiimiä."

 Hänen roolinsa on olennainen kaikessa, mitä hän tekee, mutta vielä tärkeämpi, kun kyse on ensivaikutelmasta saattohoitopotilaasta ja hänen perheenjäsenistään. "Kun sisäänpääsy alkaa, Alma koordinoi henkilökunnan kanssa priorisoidakseen, mitkä huoneet pitää siivota," eräs työntekijä kirjoitti. "Hän on niin perusteellinen ja ammattimainen, että jos hän on saanut ne valmiiksi, voit luottaa siihen, että huoneet ovat oikeat."

 Toinen juhlassa kommentoi: "Olen nähnyt hänen siivoavan huoneen, ja hän siivoaa paikkoja, joita en koskaan ajatellut siivota. Sanotaan vaikka, ettet löydä pölypupuja sängyn alta."

 Ja vaikka hänen esimiehensä olivat paikalla harhautuksen vuoksi, Luzania ottaa kaiken rauhallisesti. Olihan kerran The Joint Commissionin akkreditointitarkastuksen aikana eräs maanmittari nostaa hänet esiin, kertoo Kim Fore, TMC Hospicen johtaja.

 "Mittaaja tarttui häneen ja alkoi sanoa 'näytä tämä' ja 'näytä tuo'," Fore muisteli, huomauttaen, ettei Luzanialla ollut mitään ongelmaa korkean panoksen kanssa. "Alma loisti sen!"

Saattohoidon sydämenä luzanian nimi ja valokuva on tunnistustaululla yksikössä, hän sai pinssin ja sai oman pysäköintipaikan seuraavaan neljännekseen asti. Palkinto antaa kollegoille mahdollisuuden tunnustaa kollegoitaan: