El equipo de Servicios Ambientales del Tucson Medical Center alcanzó un hito importante en abril de 2026, alcanzando una puntuación récord de HCAHPS. El logro supuso un aumento de 10 puntos, o un 16,5%, respecto al mismo mes del año anterior.

HCAHPS, o la Evaluación del Consumidor Hospitalario de Proveedores y Sistemas Sanitarios, es una encuesta estandarizada a nivel nacional y publicada que mide la percepción que los pacientes tienen sobre su experiencia hospitalaria. Se les hacen varias preguntas, incluyendo con qué frecuencia se mantuvo limpia su habitación, con opciones de respuesta como "nunca", "a veces" o "siempre".

"La única puntuación que nos reconoce es 'siempre'. Si sacamos un 'a veces', eso es un cero", dijo Eric Rogers, director de Servicios Ambientales en TMC. "Mejorar nuestra puntuación en 10 puntos en un solo año es un gran logro."

El equipo también mantiene tiempos de entrega de las habitaciones constantemente por debajo de 50 minutos, ayudando a garantizar que las habitaciones estén listas para los pacientes lo más rápido y seguro posible.

"Todos han estado de acuerdo y motivados para alcanzar nuestros objetivos", dijo Héctor Salazar, responsable de Servicios Ambientales en TMC. "Compartimos nuestras puntuaciones con el equipo para que puedan ver cómo les va. Cada día, intentan hacerlo mejor. Si algo no funciona, proporcionamos educación o hacemos ajustes según sea necesario."

El impacto de EVS se puede ver en cada rincón del hospital. Desde quirófanos hasta vestíbulos, la dedicación y atención al detalle del equipo ayudan a crear un entorno limpio, seguro y acogedor para pacientes, visitantes y personal cada día.

"Este hospital no funcionaría sin EVS", dijo Rogers. "Solo somos tan buenos como cualquiera. Sin el apoyo de las instalaciones renovando las habitaciones y las enfermeras despojando habitaciones entre pacientes, no podríamos alcanzar estas puntuaciones. Es un verdadero esfuerzo de equipo."