Alma Luzania no tuvo problemas cuando dos de sus supervisores aparecieron el pasado jueves para recorrer Peppi's House, la unidad de hospitalización de cuidados paliativos de TMC donde la asociada de Servicios Ambientales ha trabajado durante los últimos cuatro de sus diez años en TMC.

 Sin embargo, si se lo hubieran pedido, habría preferido no tener la inspección el día después de que ella estuviera libre. Habría estado aún mejor preparada.  Pero no importaba, lo manejaba con el espíritu calmado y de buen carácter que le ha llegado a conocer.

 Cuando terminaron, Luzania recibió la noticia de que una reunión en la sala de descanso no podía empezar hasta que se limpiara un poco de refresco derramado. Cogió su carrito de limpieza y estaba poniéndose los guantes cuando todos en la sala de descanso —incluidos sus supervisores— empezaron a aplaudir.

 Le llevó un momento darse cuenta de que la estaban aplaudiendo. Luzania fue reconocida como el Corazón de los Hospicios durante el primer trimestre de 2019.

 "Alma es un gran recurso para tener cerca. Es extraordinariamente trabajadora y concienzuda", dijo un colega en una nominación anónima.  "Se enorgullece mucho de nuestra unidad y se esfuerza mucho para mantenerla limpia y funcionando sin problemas. Es una verdadera jugadora de equipo y un placer tenerla cerca."

 No solo el personal de Hospicio ha notado lo mucho que significa Luzania para la organización.

 "No se simplemente 'limpian' las habitaciones", dijo Richard Prevallet, vicepresidente de Instalaciones de TMC, que recientemente asumió Servicios Ambientales, "formas parte de un equipo de cuidados."

 Su papel es esencial en todo lo que hace, pero aún más cuando se trata de la primera impresión de un paciente en hospicio y sus familiares. "Cuando llegan las admisiones, Alma coordina con el personal para priorizar qué habitaciones hay que limpiar", escribió un miembro del personal. "Es tan minuciosa y profesional que si las tiene listas, puedes confiar en que las habitaciones son las correctas."

 Otra en la celebración comentó: "La he visto limpiar una habitación, y limpia sitios que nunca pensé en limpiar. Digamos que no encontrarás ningún polvo bajo una cama."

 Y aunque sus supervisores estaban allí en una farsa, Luzania lo acepta todo con naturalidad. Al fin y al cabo, hubo una ocasión durante una inspección de acreditación de la Comisión Conjunta en la que un topógrafo la señaló, según Kim Fore, directora de TMC Hospice.

 "El topógrafo la agarró y empezó a decir 'enséñame esto' y 'enséñame aquello'", recordó Fore, señalando que a Luzania no le importaba la interacción de alto riesgo. "¡Alma lo ha hecho genial!"

Como Corazón de Hospicio del trimestre, el nombre y la foto de Luzania aparecen en una placa de reconocimiento en la unidad, recibió un pin y tiene una plaza de aparcamiento dedicada hasta el próximo trimestre. El premio permite a los colegas reconocer a sus compañeros: