لم تواجه ألما لوزانيا أي مشاكل عندما حضر اثنان من مشرفائها يوم الخميس الماضي للتجول في منزل بيبي، وحدة المرضى الداخليين في مركز رعاية تمريض TMC حيث عملت زميلة خدمات البيئة خلال الأربع سنوات الماضية من فترة عملها التي استمرت 10 سنوات في TMC.

 لو طلبوا منها، لكانت تفضل ألا تجري الفحص في اليوم التالي لانتهاء إجازتها. كانت ستكون أكثر استعدادا.  لكن لا بأس، تعاملت مع الأمر بروح هادئة وطيبة القلب التي عرفت بها.

 بعد الانتهاء، وصلت لوزانيا خبرا بأن اجتماعا في غرفة الاستراحة لا يمكن أن يبدأ حتى يتم تنظيف بعض الصودا المسكوبة. أخذت عربة التنظيف الخاصة بها وكانت على وشك ارتداء قفازاتها عندما بدأ الجميع في غرفة الاستراحة – بما فيهم مشرفوها – بالتصفيق.

 استغرق الأمر لحظة حتى أدركت أنهم يصفقون لها. تم الاعتراف بلوزانيا كقلب الرعاية التلطيفية للربع الأول من عام 2019.

 "ألما إضافة كبيرة لوجودها. إنها مجتهدة للغاية وضميرية للغاية،" قال أحد الزملاء في ترشيح مجهول.  "هي تفخر كثيرا بوحدتنا وتعمل بجد للحفاظ عليها نظيفة وتعمل بسلاسة. هي لاعبة فريق حقيقية ومتعة في وجودها."

 ليس فقط موظفو الرعاية التلطيفية هم من لاحظوا مدى أهمية لوزانيا للمنظمة.

 قال ريتشارد بريفاليت، نائب رئيس المرافق في TMC الذي تولى مؤخرا خدمات البيئة: "لا تقوم فقط ب'تنظيف' الغرف"، "أنت جزء من فريق رعاية."

 دورها ضروري في كل ما تقوم به، ولكن أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالانطباع الأول عن مريض الرعاية التلطيفية وأفراد عائلته. "عندما تصل القبولات، تنسق ألما مع الموظفين لتحديد أولويات الغرف التي تحتاج إلى تنظيف"، كتب أحد الموظفين. "هي دقيقة ومحترفة لدرجة أنه إذا كانت قد جهزتها، يمكنك الوثوق بأن الغرف صحيحة."

 آخر في الاحتفال قائلا: "شاهدتها تنظف غرفة، وهي تنظف أماكن لم أفكر أبدا في تنظيفها. دعنا نقول فقط، لن تجد أي غبار تحت السرير."

 وبينما كان مشرفوها هناك في خدعة، تتعامل لوزانيا مع الأمر بهدوء. فبعد كل شيء، كان هناك وقت خلال تفتيش الاعتماد من قبل اللجنة المشتركة حيث استهدفها مساح بشكل خاص، وفقا لكيم فور، مديرة مركز رعاية TMC.

 "أمسك بها المساح وبدأ يقول 'أرني هذا' و'أرني ذاك'"، تذكر فور، مشيرا إلى أن لوزانيا لم تكن لديها مشكلة مع التفاعل عالي المخاطر. "ألما أبدعت في اللعب!"

كمنظمة هارت أوف هوسبيس للربع الدراسي، يوضع اسم لوزانيا وصورتها على لوحة تكريم في الوحدة، وحصلت على دبوس وحصلت على موقف سيارات مخصص حتى الربع القادم. تتيح الجائزة للزملاء تكريم أقرانهم: